Colocamos a disposición de nuestros asociados y usuarios mecanismos para atender de forma eficaz sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
La Cooperativa ha dispuesto para sus asociados y usuarios los siguientes canales para la recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones:
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El solicitante radicar la PQRSF en cualquiera de los canales dispuestos por la Cooperativa de Yarumal. |
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Una vez radicada la PQRSF, se le asigna al área responsable de su análisis. |
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El área responsable realiza la investigación y análisis de la información para determinar el tratamiento y respuesta a entregar al solicitante de la PQRSF. |
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Por último, se elabora la respuesta sobre el resultado de la investigación y se comunica al solicitante a través del medio que haya indicado. |
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Radicar una PQRSF a través de la página web |
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| Ingresa al siguiente link | Ir al formulario | |||
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Si no estas registrado, regístrate ingresando tus datos en la plataforma, autoriza el uso de los datos personales y el “reCAPTCHA y haz clic en el botón “Siguiente”. Una vez el registro haya sido satisfactorio, recibirás en tu correo la confirmación de la creación de la cuenta, los datos de usuario y contraseña. Te recomendamos cambiar la contraseña que te genere el sistema. Una vez en la página y como usuario registrado, podrás realizar la creación de un caso, seleccionando “Crear un Caso”, registra la información solicitada y da clic en “Ingresar caso”. El sistema te informará que el caso ha sido registrado y te entregará el número de ticket. Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu PQRSF ingresando con tu usuario y contraseña. |
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El procedimiento de atención de peticiones, quejas y reclamos estará disponible para consulta en la página web de la Cooperativa. Adicionalmente en el proceso de inducción del nuevo asociado, se le informará los mecanismos con que dispone para el reporte de PQRSF. |
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El tiempo máximo para atender una PQRSF es de 15 días a partir de la recepción de la misma. No obstante, y teniendo en cuenta el tipo o criticidad del tratamiento este plazo podrá ampliarse, pero se deberá informar al asociado o usuario, antes del vencimiento del tiempo señalado, la fecha en la que se dará respuesta. |
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Todas las respuestas a quejas, reclamos y solicitudes de información recibidas bajo la figura de “Derecho de Petición” serán resueltas bajo los plazos estipulados en la Ley 1755 de 2015 u otra que la sustituya o modifique, así: |
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Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones: |
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Peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. |
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Peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a autoridades o terceros en relación con los servicios o productos de la Cooperativa, deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción |
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